47 Store и бренд украшений Ekaterina Tolstaya Jewelry – это две яркие, динамично развивающиеся компании с единым бэк-офисом. У нас есть своё ювелирное производство и магазины дизайнерских украшений в Петербурге и Москве. Наша команда запускает десятки разнонаправленных процессов каждый день, постоянно решает новые задачи, создаёт красоту и делает всё для того, чтобы наши клиенты оставались в восторге от своих покупок. Сегодня мы готовы принять в свой дружный коллектив того, кому близка наша идеология и насыщенная энергичная деятельность. Того, кто готов обеспечивать нашим клиентам идеальный сервис, проявлять заботу о каждой мелочи, решать нестандартные логистические задачи и грамотно консультировать по нашему прекрасному ассортименту.
Что нужно будет делать
- Работа с клиентами онлайн: консультирование по продукции, оформление заказов, поддержка по всем вопросам;
- Организация доставки заказов: работа с курьерскими службами и Почтой России, формирование и упаковка отправлений;
- Работа с кассой и 1С, ведение отчетности;
- Бирковка изделий;
- Работа с контентом в соцсетях: планирование визуала, размещение постов и сторис;
- Коммуникация с партнерами по маркетинговым акциям онлайн: согласование деталей, размещение постов
требования
- Опыт работы с клиентами / в продажах от 1 года
- Грамотная устная и письменная речь. Очень важный параметр: переписки с клиентами - ключевая обязанность на этой работе.
- Легкость в общении, умение вежливо и аккуратно решать любые острые ситуации. Вас не должны пугать и смущать сложные психологические типы клиентов и долгие переписки;
- Доброе отношение к людям, желание помогать;
- Аккуратность, структурированность в делах, внимательность и усидчивость;
- Умение пользоваться соцсетями и их мессенджерами, наличие работающего смартфона и готовность быть онлайн каждую минуту в рамках своего рабочего графика;
- Готовность работать в выходные и праздничные дни;
- Опыт работы с 1С и в ювелирной сфере будет вашим сильным преимуществом;
- Активный интерес к ювелирным украшениям, моде, эстетике вещей. Готовность консультировать по трендам и актуальным сочетаниям украшений;
- Готовность пройти тестовое задание.
Мы предлагаем
- Интересную работу с красивым продуктом
- Стабильную заработную плату + процент с продаж, выплаты 2 раза в месяц
- Работу в молодом дружном коллективе
- Офис в центре Петроградской стороны, при флагманском магазине бренда
- Рабочий график 2/2, с 11:00 до 22:00
- Кофе, печеньки
К вашему отклику на вакансию обязательно прикрепите сопроводительное письмо, в котором расскажите нам, что бы вы ответили клиенту письменно в такой ситуации:
Клиентка Алина заказала кольцо с топазом, получила его. С кольцом все хорошо, оно красивое, но спустя неделю носки (т.е. кольцо побывало в использовании) Алина обнаружила, что камень не подходит ей по гороскопу и хочет поменять или вернуть кольцо. Ваша задача - объяснить, что это невозможно: вежливо и развернуто, так, чтобы клиентка не осталась в обиде и не потеряла желание заказывать у нас еще :)